中介嚣张：超八成消费者遇纠纷 仅两成人维权

据新华社报道，在北京、上海、深圳乃至二线的福州等大中城市，二手房消费已开始主导楼市。但上海消保委新近发布的一份调查显示，二手房市场的满意率很低，房产中介电话骚扰、虚标房价、隐瞒房产真实信息、额外收取不合理费用等普遍存在，成为消费者经常碰到的烦恼。

北上深二手房成交远超一手房

记者比对多地数据发现，去年以来，二手房开始显现，市场规模逐年扩大。丁祖昱表示：“在一些房价较高的城市，越来越多的刚需客户受到总价和交通等因素影响，由偏好一手住房逐渐转向二手住房。”

北京、上海和深圳的二手房市场规模已远超一手住房。2015年，深圳的二手房成交面积达到1064万平方米，是一手房成交面积742万平方米的1.4倍。在一些二线城市，二手房的成长也较明显。福州骊特房产总经理郭华说，福州2015年一手房成交25000套左右，二手房35000多套，二手房成交套数是一手房成交套数的1.4倍；南京、苏州等城市的二手房成交面积也增长明显。

消费者遇中介乱象烦恼

二手房市场的迅速增长，也带来了房产中介行业的发展，而随之对房产中介的投诉量也在飙升。上海市消保委刚刚公布的调查显示，89％的受访者使用过房产中介，71.2％的消费者在未来一年内计划使用房产中介。但数据也显示，2015年上海市消保委接到的房产中介服务投诉量达到794件，较2012年增长184％，较2014年增长40％。其中，高达84.8％使用过中介服务的消费者遇到过消费纠纷。

71.1％的消费者遭遇电话骚扰；34.4％的消费者发现中介虚标房价；15.1％的消费者发现其隐瞒房产真实信息；8.7％的消费者发现在约定外收取不合理费用。

很多消费者选择“忍气吞声”

消费者在权益受到侵害后维权的比例仅有21.6％，很多消费者选择“忍气吞声”。记者采访发现，这背后还隐含着的无力和无奈。

【不敢追】“全家的身份证、户口本、现在的住址和新房的住址中介都有，哪敢真的投诉？如果打击报复，中介连孩子将来就读的都知道！”上海市民黄小姐出于自身安全考虑，只能在朋友圈“吐槽”。

【追不了】记者拨打了上海住建委的热线被告知，涉及中介的投诉需要找房产交易的热线电话，但房产交易称自己只受理针对交易本身的投诉，不受理中介投诉。而在上海市消保委约谈现场记者也看到，发送约谈公函的20家中介公司中，仅有11家派代表现身。

【罚无门】上海市住建委房地产市场处相关负责人说，房产中介行业由以前的准入制改为备案制，作为行业部门，住建委并没有执法手段和执法部门，一般只能通过交易过户环节的密钥上进行一定程度的，对中介的种种违规行为缺乏有效的手段。

与此类似，上海房地产经纪协会相关工作人员也表示，协会本身并没有执法权限，对无良企业缺乏能力，接到投诉后也只能协调两方处理。上海沪中律师事务所律师董敏华指出，二手房交易市场中消费者长期处于信息不对称，对中介机构又缺乏，在呼吁净化市场之余，建好政府主导的免费服务平台的意义就更为重要。