对话杨创慧：蓄势扬帆 贯彻高标准的金色理念

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21世纪不动产深圳泛城房地产总经理 杨创慧先生（Anson）

热情似火、奋发向上的行业信心，方能时刻不忘追求高标准的服务理念；深思的谋略，敏锐的洞察，夯实的基础，才能擎起磅礴启航扬帆的气势；以人为本，用人为贤，能者居之，方能聚集广博知识的精英人才。21世纪不动产深圳泛城作为集团第三家直营企业，肩负重大使命，如何让刚刚起步的企业走得更稳更好、如何让企业赢取明天的辉煌，杨总正在步步为赢，踏实稳健，审时度势，搭建品牌、强化人才培养……大鹏展翅志在千里。他深知，他的未来既是机遇又是一场严峻的挑战。

杨创慧先生（Anson），现任21世纪不动产深圳泛城房地产总经理，2000年来至深圳从事IT有关的行业，于2001年12月开始涉足房地产行业，至今已有7年多的从业经历，从一个基本的地产业务员晋升到现在的总经理。现在才刚满30岁的他，心中澎湃的是激情，阳光的笑容、自信的言语、熟虑的筹谋、深邃的眼光、专业的理念，行事处处透着行家的风范。在杨总的眼里，没有懦弱、没有屈服、没有胆怯，没有放弃。挑战是一种本性，冒险是一种享受，也正是这种个性成就了今天的他。

采访是在2月13日的下午两点半进行，那是个阳光明媚的下午，走进财富大厦，走进杨总的室，心中甚感荣幸，整齐而干净的桌面上摆设，简单而自然。

【采访实录】

亲睹深圳房地产行业的发展，从业务员到管理层一步一声感概

房天下：首先感谢杨总接受我们房天下的采访；从事每个行业都有一个奋斗的辛酸历程，请问杨总是什么时候从事地产行业工作的呢？

杨创慧：我是2000年来到深圳，开始的时候是做网络管理，跟IT有关的一些行业，做了大概一年的时间，那段时间是天天朝九晚五过着程式化的生活。其实那个时候的自己应该是血气方刚，一副激情澎湃的样子。当时就想，既然来到这个“淘金天堂”的深圳，就不应该只是拘泥于现状过着安逸的生活。于是就想到换个环境。当时是2001年，那个时候的深圳房地产市场还是刚刚起步，充满着挑战，和机遇。正好这个新兴行业的特性和我的性格形成了一个契合点，其实选对行业就跟交朋友一样，都喜欢找与自己个性有共通点的人，于是我毫不犹豫地选择了做房地产。由于初入这个行业，就相当于一切要从零开始，于是自然就选择了从基层业务员做起。不过现在回想起来，还正是因为有了在基层的历练才铸就了今天的我。因为业务员是苦但是能学到东西的岗位。业务工作的接触面广，挑战性强，不但每天要面对各种不同的客户，还要面对并处理各种千奇百怪的突发情况，对于一个人的成长与历练之大远超过其它行业。7年来，我至今无悔，如果当初不选择房地产的业务工作，或许我至今不过是碌碌无为的“打工仔”而已。

房天下：到现在也有七年多的时间了，杨总在这么多年的从业经历当中对房地产有什么样的深刻感触呢？

杨创慧：通过多年的经验积累，觉得自己在各方面都得到了提升。期间，酸甜苦辣都有尝过。从一名普通的业务员做起，逐步做到管理层；从一点都不懂房地产知识，到成为一名业内人士。之后又学做管理、经营等方面，其中的过程都是令人难忘的。

在工作中，例如开的张单，招的个员工，提升的个经理，还有和这些员工一起奋斗的那些日子：比如坐在一起通宵聊天，一起去放松，取得成绩的时候一起去庆功，遇到问题的时候大家一起去解决，这一幕幕的场景仿佛就在昨天，感触颇深，都是很值得回忆和纪念的。

杨总与21世纪不动产深圳泛城

公平三原则强化精英管理 遇瓶颈审时度势

房天下：好的管理造就好的企业，在房地产这个行业的管理上，杨总有什么心得？

杨创慧：从业七年，做了近五年的管理。我认为作为管理层重要的是做到公平的原则，为员工提供可以发挥自己能动性的空间，同时帮助员工规划自己的职业生涯，只有员工和公司共同的成长，才能赢来共同的发展，才能分享到美好的成果。

如何做到公平，我认为有三点：一是“态度为前”，即对每个人公平地对待。二是用人方面不能搞亲信帮派，一定是“用人为贤”，这样有能力、有才华想跟你一起奋斗的人才会聚集到你的团队。三是在用人的时候讲究“能者居之”，这样才会使更多的有志之士跟你一起去奋斗。至于怎么做生意这方面也很重要，管理层要充分了解市场行情，把握市场走向，及时给员工一个清晰的方向，进而让他们在这个方向上去努力。

房天下：刚才杨总说到要看准这个市场机遇，我想问一下这么多年的管理当中有没有遇到一些瓶颈，杨总是怎么样化解的？

杨创慧：我以前是做商业，当时商业市场并不是很活跃，而住宅却成交活跃。这种情况下我们团队通过有效沟通，清楚的认识到，这将是个持久之战。因此，必须先把基础工作做好，一步一个脚印，当时，我们选择了一个我们比较熟悉、市场比较活跃的小，集中精力稳打实干，然后再逐步扩充。

其实，作为管理层，应该根据市场的变化，相应调整战略。比如说从2007年底调整起，市场成交量开始低迷，这个时候，我们可以做到亲力亲为，与前线同事一起努力，给他们足够的信心，为他们指明方向。

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使命重大 搭建品牌贯输高标准服务

房天下：新的一年相信会肩负着责任与目标，21世纪不动产深圳泛城房地产公司在新的一年计划怎么发展呢？

杨创慧：其实我个人觉得“21世纪不动产”是一个很好的品牌，这个品牌在全球也好，在国内也好，做出了令人满意的成绩。在深圳，21世纪不动产深圳泛城作为一个刚刚起步的公司，肩负的使命是很大的，我们要脚踏实地，稳健地发展，首先要把公司内部平台做好，然后在搭建品牌的过程中把公司的企业文化，用化，包括对客户的承诺，服务的理念等深入到员工。在稳健的基础上逐步地去成长。

房天下：据了解，21世纪不动产是以加盟形式为主的企业，21世纪不动产深圳泛城在去年10月份揭牌以来经营的模式和业务的发展是怎么样的？

杨创慧：21世纪不动产在发展初期是以加盟的形式，30多个区域都有21世纪不动产。从2007年初开始，引进了美国21世纪不动产总公司的一些先进理念，就是加盟和直营一起去发展，开始是在上海和北京，到2008年7月收购泛城之后，正式确定了21世纪不动产也以直营模式开展运营。为什么呢？在深圳，房地产市场比较活跃，而且行业相对也较为规范，所以我们希望用“直营”模式来经营这个市场，因此公司当时在收购之前就已经将深圳区域的加盟权收购了回来，集中拓展直营模式。其实21世纪不动产在美国也是一样，直营与加盟并存，而利润高的那部分也是在直营这一块。所以公司在深圳的方向很清晰，就是要脚踏实地把“直营”这块做好。

房天下：21世纪不动产收购泛城租售网之后，和收购之前的泛城租售网发展模式有一些什么不同，体现在哪些方面？

杨创慧：21世纪不动产是一个规范的公司，任何操作流程都是严格的，像财务系统就是按照国际化标准来做的。在具体操作上，也是通过国外的会计师事务所、审计师事务所来监督，其中，财务报表也与国际接轨。

收购泛城后，我们一直以高标准的服务来严格要求员工，公司的主要业务始终围绕着做不动产这块。而总公司对深圳公司寄予了很高的厚望，因此，21世纪不动产深圳泛城也制定了一个长远的规划和发展目标，在提升公司品牌的度和美誉度的同时，也与员工一起共同成长。

访谈中的杨总

发展多元化业务类型 倡导“金色服务”理念

房天下：目前贵公司所经营的主要业务在二手楼这块还有没有其他的业务？

杨创慧：收购泛城后，前期工作主要是做一些内部优化调整工作。比如说资源的配制，人员的调整。近两个月我们也陆续地做一些拓展工作，把业务类型从纯做二手住宅，发展到现在的一手代理，工商铺。可见，公司业务类型已呈现出多元化的发展趋势。

房天下：21世纪不动产对外倡导的是一种“金色服务”的理念，请谈下贵公司的“金色服务”是怎么样的？

杨创慧：金色服务：一、金色象征了员工积极向上，热情似火的精神风貌。二、金色是一个高标准要求的体现，包括我们的服务，我们的操作，以及内部的规范。21世纪有一句宣传语是：“21世纪不动产——您身边的房产”，因此，我们首先要具备专业的知识，同时在整个服务中，操作要规范，服务意识和服务水平要高。

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以人为本 讲究团结 凝聚士气 提倡奉献

房天下：近来贵公司比较注重员工的拓展培训，包括企业文化的建设方面，深圳泛城作为21世纪不动产在深圳地区重要战略的组成部分，有引进哪些先进的企业文化？

杨创慧：其实企业的核心竞争力就是人才。企业的核心理念是“以人为本”。因此公司注重员工培训，将总公司一套完善的培训体系引进来，进行本土化后，划分成企业理念、行业理念、专业能力、专业素质、技巧，包括职业生涯的规划，人生观、价值观等方面，逐步对员工进行培训。

除此之外，在人才培养方面，我们还会定期组织业务员、业务员、经理、区经召开交流会，同时还会利用集团自身的网络，与各城市进行一些经验的交流。

房天下：21世纪不动产深圳泛城和北京、上海公司在人才战略方面有什么不同？

杨创慧：我觉得是大同小异。在深圳，我们是一个刚起步的公司，所以需要大家的共同努力，只有脚踏实地把基础工作做好，这样以后的路会走得更顺利一些。21世纪不动产深圳泛城重视的是人的能动性，重视的是内部提升。同时也重视不同的人才在一个新的团队里面所碰撞出来的火花，因此公司会提供给员工及管理层一个宽广的施展自己能动性和积极性的平台，让大家尽情发挥。

工作中的杨总

看好前景 重视公司网络经纪人队伍的壮大

房天下：刚才杨总讲了人才方面的内容，现在随着网络的普及化，地产经纪人是网络经纪人越来越受到置业者们的欢迎，杨总是怎么看待是今后网络经纪人的发展趋势？网络是一种营销手段，其中网络经纪人在其中充当重要的角色，在地产业务这块对公司的业绩方面有很大的奉献，贵公司在这方面又有什么新的发展规划呢？

杨创慧：其实网络经纪人是发展到一定阶段的新成品，也是一种新的营销模式。以前买房就直接去地铺或者通过网络、报纸找到中介。随着市场的发展，客户对中介的要求越来越高，对其专业性、诚信度、信息资源更加重视。通过什么渠道去了解呢？现在都是网络的，一定会通过网络去了解，在这种情况下员工通过网络经纪人可以充分展示个人风采，客户通过网络经纪人也能很快地了解到该经纪人的水平或者是起码的印象，这会使得经纪人与客户间的交易更顺利一些。如此下去网络经纪人将会有一个很大的空间。其实我们公司是重视这一块的，也希望我们的员工通过这个平台能充分展示自我的风采。因此，我觉得网络经纪人是挺有前景的。

理念比口号更重要 全力打造好三块平台

房天下：深圳泛城作为21世纪不动产在的第三家直营公司，在今后的21世纪不动产深圳泛城这块，杨总打算用什么的特色管理理念灌输到公司的发展过程当中去呢？

杨创慧：一个企业要做好，首先要把这个公司的平台搭建好，这个平台包括几块：、后勤平台；第二、企业文化、用化；第三、发展理念。

简单从服务后勤的平台来讲，后勤必须是一个严谨的而且是服务于前线的平台。第二用人和企业文化，我刚才讲过我们的企业文化就是以人为本，我们在用人的时候要保持三个原则：即态度为先，用人为贤，能者居之。如果你公平地对待员工，员工就有梦想和希望，也愿意和你一起努力。第三是发展理念，刚才讲了我们的发展理念是要做一个高标准给客户和市场，让客户更加信任我们，并且愿意和我们打交道。

房天下：针对不同的市场做不同的事情， 2008年的市场和2009年的市场是不一样的，在2009年的这一年贵公司的主导方针是什么？

杨创慧：2009年可能没有2008年调整的幅度那么大，房价可能会有小幅度向下的调整。因此，在市场调整期，我们应该加强内部管理，加强内功修炼，加大对人才的培养力度，把公司的整个服务水平提高，为下一步的发展打好基础。市场总是有升有跌，在这个调整的过程中原本在市场好的时候不能做的事情现在可以放一些精力去做，逐步稳定地发展，这样才能更健康。

新的挑战，杨总充满必赢的信心

扮好当前角色 逐步地给市场、给客户一个全新的服务选择

房天下：2009年或者更远的未来，杨总希望21世纪不动产深圳泛城在深圳的房地产行业中充当一个什么样的角色？

杨创慧：深圳有很多的企业，21世纪不动产深圳泛城是一个刚起步的团队，我们怀着梦想，带着冲劲，希望能够带给市场和客户一个新的服务产品，也希望能够在深圳做出一定的成绩，使客户多一个选择。同时我们还希望能够稳步发展，在2009年深圳市场上占一席之地，让我们能够为将来的发展做好准备。因此，现在首先是要把目前的事情做好，将来要能够做到什么样？除了公司的理念之外重要还是看天时地利人和，我们这个团队能不能够做好，这个时机能不能够把握得好，从目前的情况来讲我还是很有信心能够逐步地做上去的。

重视关内三区发展 09年提高人均生产力、店均生产力

房天下：有中介公司认为今年是个创值年，杨总也有说到对09年这个市场有信心，那贵公司在扩大市场占有率方面，有没有采取些什么措施？

杨创慧：2009年对于我们来说是重要的一年，我们的目标是要提高人均生产力，店均生产力，提高市场占有率，因此，要加强内部员工培训，不断提升员工的能力、服务水平，这些方面做到位了，公司自然就会发展了。发展是公司的一个大方向，公司只有发展才能够吸引更多的人才，员工才有发展，也只有发展才能够占有更好的市场占有率，发展是我们公司的大方向，前提是我们首先把基础的工作先做好。

房天下：杨总谈到一个公司重要的是发展，那贵公司在2009年有没有一些拓铺的计划？

杨创慧：我们没有一个固定的数字来定义我们究竟要开多少铺，其实我们一直在拓铺，也一直在开铺。

房天下：主要是针对深圳的哪个区来发展？

杨创慧：今年是前半年我们的核心还是关注关内一些比较热门的。公司不会为了发展而快速拓铺，而是根据公司内部的情况，比如公司的人才配备，铺位的发展空间等方面综合考虑，稳步发展。

房天下：重视的是关内的哪个区？

杨创慧：关内罗湖区、福田区、南山区，这三个区都很重要，近来我们拓的6个铺这三个区都有。

09年买房者可结合经济实力、自身的需求，理性购房

房天下：目前的市场，很多置业者认为现在是很好的购房时机，杨总是怎么看待的？

杨创慧：2008年整个房地产市场不管是成交量还是成交价方面都做了深度的调整，随后国家也出了一些利好政策，看房量随之上升，从而可以看出，深圳市场的购房需求是存在的。房地产市场都具有周期性，在这个过程中有升有跌是很正常的，我觉得09年市场会在平稳的基础上有小幅度的调整，是不是买房的时机应因人而异、因盘而异。整个大市场不会像去年那样，只要你找到适合的、喜欢的房子，我觉得都可以买。同时，也要结合自身的经济实力、自身的需求，如果你还没有这个实力，租的也可以，不一定要买。

杨总与房天下 合影

客户、中介、房天下三个一起综合，这个平台会建得更好

房天下：房天下暖冬计划从去年10月中旬开始启动，一直备受各界关注，免费开发网经平台，使得企业从业经纪人重树信心，对于房天下的“网络经纪人”产品的看法，贵公司是怎么看待的呢？

杨创慧：我觉得好。房天下络经纪人，从内容、版面来看都不错，参与的人员也比较多，从大的方向来讲是具有很好的发展前景，由于这是一个新的产品，我认为可以在推广方面做一些工作，比如网络经纪人的，包括在大版块进行推荐、组织设计比赛，重要的是客户认可了，中介会更加认可，客户、中介、房天下三个一起综合，这个平台就会搭建得更好。就像房天下刚推出房天下帮时，开始客户还喜欢去地铺，看报纸。然而经过一段时间成长，到现在房天下帮已是比较成熟的产品，这个网络经纪人时间能不能更短一些？比如我们前期的一些推广，客户、中介的认知度两块如果做好的话，这块的前景是很大的。

房天下：我们今天的采访到这里，谢谢杨总接受我们房天下的采访，祝21世纪不动产深圳泛城在09年鸿运当头，牛气冲天！

杨创慧：谢谢，也祝你们房天下越来越受欢迎。

房天下：谢谢。

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【附：公司简介】

2008年7月1日，21世纪不动产正式收购戴德梁行旗下二手业务“泛城租售网”，在深圳统一使用“21世纪不动产深圳泛城房地产”商号开展运营。作为21世纪不动产在深圳地区的重要战略组成部分，其成功引入CENTURY21先进的房地产中介服务理念与经营管理模式，遵循“真诚服务，始终如一”的宗旨，为消费者提供国际水平的服务，协同政府和业界共同促进行业规范发展。

21世纪不动产深圳泛城房地产主要从事房地产的中介、买卖、租赁、代理及咨询等业务。在专业运作上，21世纪不动产拥有全方位的市场推广系统、强大的法律支持体系、完善的行销系统及成熟的培训机制等；在团队建设上，21世纪不动产集合了一支国际化的队伍，真正实现与国际接轨。我们将承载着21世纪不动产专业的技能和专业的团队一如既往地为消费者提供高水准、方便快捷的中介服务，真正提高和实现高度的客户满意。