话题三：“房产电商营销”时代的创新与未来之路

主持人：好，因为二级市场主要就是人力资源，人力稳定才是行业信心的保障，谢谢三位嘉宾。

房天下二手房集团深圳公司销售副总经理 叶志攀(主持人)

房天下7月29日开了一个新闻发布会，电子商务网上平台正式上线。房天下二手房在8月29日推出了一个重要的产品叫做房天下店，我们也请现场三位嘉宾跟我们谈谈对于房地产电商营销时代的创新，谢谢。首先有请置业18的曾总聊一聊房地产电商营销的看法。

置业18商业部总监 曾海明

曾海明：二手房推出电商的模式是一种创新的思维。我记得在国外，网络销售模式也是很热门的。在中国的经纪行业，其实一直都是以人力的劳动力为主导，设计网络平台这一块，或者21世纪这个科技时代，我觉得人应该学会转变，学会怎么样经营自己的市场份额。如果大家有留意的话，在网络时代可以看到在网上惊人的成交量，在每一个月份，每一个季度，每一个年度所占的比例、比重占主要成交里面相当大的比重。所以，这也正是在经纪行业里面缺乏的，网店也是下一步能够营造很大商机的时代。所以，我觉得应该加以利用、充分发挥，或者说有一些专门以网络销售为主的团队，好好运用它，这应该是下一步创收很好的机会。

主持人：拥抱了互联网会拥抱未来，这也是房天下一直与大家分享的话题。房天下的房天下店，房天下打造像中介地铺的实体店一样，地铺做的委托、看楼，甚至的成交，在房天下店都是力争实现的目标。下面有请深圳美联的何主任聊一聊，因为美联是香港上市公司，香港市场在互联网中介营销这一块有没有比较好的做法？有没有前瞻性可以让我们借鉴的地方？

美联物业研究部副主任 何倩茹

何倩茹：刚刚我看到我们所说房地产电子商务，我个人觉得这个说法在目前是不正确的，目前应该是处于网络营销的阶段，电子商务跟网络营销的区别在哪里呢？电子商务需要的是电子交易，是支付的过程，我相信叶总也是很清楚的，所以我们应该处于初级阶段，目前更应该关注的是我们怎么样利用网络去推广我们的房地产。在香港据我了解，反而利用互联网营销做得没有国内好，其实我们国家使用互联网的人口近年增长速度快，我们看到房天下的出现对于推动一手房、二手房的成交都有很大的作用，我们肯定这一点。所以，从目前的情况来讲我们应该更多的解决开始了这样一个好头以后，怎么样利用网络更好地把房地产介绍给各个需要的客户，让他们购买。我个人的看法是房地产这个商品比较特殊，不像一般在网上购置衣服、鞋子，因为他们的同质性很强，你可以在实体店试鞋，在网上购买问题都不大。但是买房子没有实际了解过，你看不出房子是好还是坏。

前几天我们去龙岗看了一个楼盘，按照我们一般对房子的认知，房子应该是朝南比朝北的好，但是这个项目朝南的是看花园景观，看自己小区的楼房；朝北的是看山景，郁郁葱葱的山景。你站在那里就可以看到，朝北比朝南更好，而且光线方面朝北也比朝南的更好。我们是中午过去的，朝南的房子有点黑，需要开灯，朝北的房子没有这个问题。像这些情况你没有实地了解是不会知道的，我们知道利用互联网推广是相对来讲比较单向的媒介，当我们互联网这一方，发展商想给客户什么资料，他们就只能接收到这些资料，不可能更多的了解其他的东西。所以，在目前来讲互联网的网络营销是我们房地产一个很重要的推广手段，但是我也希望将来可以更多的利用网络去完成房地产交易的很多环节，这应该是利民很大的措施。 

主持人：谢谢。何主任讲到重要的一个点，目前房产的电子商务还没有做到交易。房天下也在推出了新房狂拍团，也是已经有成交的。在某某其他的电子商务平台也涉及到房产的成交，也就是说整个互联网行业在探索，寻找一个支付过程的阶段。刚才何主任从刚才看房的实例当中说商的平台还需要很大方面的改进，这也是对我们的寄语。我们房天下店会推出720度实地看房的感受，这也是一个发展的过程。随着技术不断地创新，从网络营销向电子商务转移也是有可能实现的，这是我们房天下的目标。

接下来请世洲地产的李区聊一聊，因为世洲地产在房天下的网络营销也是做得比较好的企业，我想问一下李区你们在应用过程中，或者对于房天下刚刚推出的房天下店有什么建议？对实用的角度和一线业务需求来说，我们的产品应该向哪个方面发展？谢谢。

世洲地产区域经理 李永峰

李永峰：无论对于使用者，也就是更多的中介人员，或者对客户而言，我觉得房天下之前做得好，首先它具备了影响力，我觉得具备了影响力之后才能细分产品。近推出的新产品房天下店，我认为它更进一步细分了置业的操作，还有房天下的产品，我对此抱以支持态度。首先更专业了，比如说有置业等等，我觉得板块更细分了以后，对于真正有心想要利用房天下这个平台更好地找到更多的客户，甚至达到成交的，对真正的使用者而言是有好处的。另外对于客户而言，如果要进一步细分到板块，并不是的客户对于互联网都是精通的，可能我去网上找房只是一个概念化的东西，具体怎么找呢？还有，如果在网上找房子只是单一的模式，在网上会有不知头绪的感觉。随着房天下新产品不断开发，只要我们新产品做得好，我觉得对于消费者来说要达到什么效果？这个目的好。另外，对于置业者来讲我需要什么房子，我的买房需求是什么？通过简单的操作，相应的板块也可以体现出来。我觉得无论是产品、服务都进一步细分，更贴近于市场需求，这都是任何企业的发展之道，我觉得房天下做得好，我支持，谢谢。

主持人：李区从购房者的角度，对房天下提出了很好的建议。其实房天下的产品都是我们的合作方和置业者共同推进、共同打造的产品，所以房天下产品的需求研发都有赖于各位网友、各位置业者，你们的支持才是我们的动力，谢谢你们。曾总对这个问题有所补充，我们有请曾总。

曾海明：刚才无论是李区和何主任都讲到关于商务平台和网络营销的事情。过往我们不陌生的话，可以看到在国土部门、拍卖行电子商务的公告。如果房天下商务平台这一块，就像叶总所说的一样，将来应该可以发展得很好，但发展这条路应该怎么走？这个关键。现在对于消费者和商品房是比较特殊的产品，它是如何界定？如何规范？出了问题的时候如何解决问题？这些一系列的问题是否可以得到解决，是否可以得到保障？这是消费者通过商务平台了解和买房终的选择。如果说平台能够做得规范，有部门监督，通过很多成功的案例，不能说马上，应该说逐步的迈入发展时期，并成功的走下去。如果说没有这种规范，如果出了一个问题，争议就很多，或者在经济上的纠纷也会多，谢谢。

主持人：曾总讲的这一点重要，中国的互联网电子商务大哥——阿里巴巴推出了支付宝，解决了电子商务支付的保障平台。当然房天下也在这一块即将会推出租房或者是买卖房保证金制度，也在推进我们这个行业更规范、更专业、更安全的交易保障，这是房天下下一阶段的做法。所以，曾总提到这个问题我顺便补充一下房天下的做法。

根据刚才的说法，何主任是美联物业研究部，我想问一下何主任，在电子商务时代还没有到来的情况下，美联物业的销售比例，网客比例是多少？网客能够成交的比例有多少？研究部有没有这个数字？

何倩茹：具体数据我不是清楚，但美联使用房天下帮和使用网络经纪人，据他们的反应效果还是很好的。毕竟目前年轻一代购房，他们习惯使用互联网，他们也会通过网络对房子进行了解。相对比起店铺上门客来讲，从网络过来的客人比上门客还要多。

主持人：网络客的比例已 过了上门客的比例？

何倩茹：是的，所以对于网络营销，我们是很支持的。只是希望如果以后有更进一步的向电子商务的发展，那就更好，我们也是一样支持的。