成本导向引起质量风险？万科回应：质量在增长

近年来，受国家调控影响，深圳楼市动荡不安，各种现象频发，而消费者对楼盘的质量问题也越发重视。不可忽视的是，外界对于房产商楼盘的质量，始终存有问号。这其中，首当其冲受影响的就是深圳地产业的龙头老大———万科，一直以来都是开发商中的领跑者，作为行业内品牌标杆，也难以避免外界的疑虑。近日，在315消费日之际，处于舆论漩涡的万科方面负责人，接受本报采访，对“安信地板门”、有楼盘被疑为“贴牌”及两任总裁发展决策的分歧等热点话题，一一作出回应和解释。

成本导向引起质量风险？

回应：反对短期成本观念

羊城晚报：近年来楼市不景气，成交低迷，物价飞涨，经营成本增加，“万科质量”如何能有所保障？比如近的安信地板事件，就有声音认为是“万科成本导向下的质量风险”的一种表象？

万科：我们一直视质量为企业的底线。当成本、进度与质量发生冲突时，永远把质量摆在位。公司文化中反对短期成本观念，提倡有质量的增长。

从万科在安信地板事件中的表现也可以看到，我们是在公众监督下，阳光、透明、开放的接收检测，不推诿、不回避、不隐瞒，时间取样送检、披露检测结果，并承担相关责任，这也是万科质量责任意识的体现。

“贴牌楼盘”拉低万科质量？

回应：相同标准作工程实测实量检查和评估

羊城晚报：近年来，万科与其他企业各种形式合作开发的楼盘越来越多，比如万科红就被质疑为“贴牌楼盘”，有消费者认为用同样的钱却买来不一样质量的产品。这种模式是否会影响到万科质量？

万科：对合作开发或收购项目，万科坚持按照相同的标准进行工程实测实量检查和评估。我们认为收购项目同样是万科的项目，在工程监督和技术支持上会投入更大力量，采用相同的检查和交付标准。在进行批量施工前，我们都会进行施工样板房验收。

在集中交付前，对交付的房间进行四轮以上的模拟验收和整改，直至整改合格后才能交付给客户。对于交付后客户使用过程中发现的质量问题，我们也会主动、积极地履行我们的保修责任。

前后两任总裁决策不一？

回应：内部不存在任何分歧石游学计划不变

羊城晚报：有些媒体说石倾向“质”而郁亮则追求“量”，因而，出现了“万科质量”下降的现象？

万科：万科质量近些年来是稳步提升的。“质量”是万科始终坚持的经营原则，任何时候，质量都是万科的底线，不存在妥协的余地。

万科“有质量的增长”的战略是延续的、长期实施的。我们的战略是包括石在内的万科管理层共同决策的结果，公司内部对此不存在任何分歧。作为一家上市公司，的确需要向股东负责，创造优良的业绩报表，但这是建立在提供高品质的产品基础上的，任何时候，“质量”都是万科坚持的经营原则，不存在妥协的余地。当成本、速度和质量发生冲突时，以质量为先。

产品标准化、成熟产品快速复制有利于保证产品质量。在推广产品标准化、成熟产品快速复制的同时，公司的产品创新能力不能削弱，应坚持通过传统产品创新不断强化公司的竞争力，这也是管理层集体决策的共识，并非石主席个人的主张。

石目前在哈佛游学，他的个人生活状态有变化，但在万科的角色没有变化。作为董事会主席，他仍然把握战略性和前瞻性的事情，既不存在“淡出”一说，也不存在“重掌”一说。他的游学计划目前也没有变化。

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