深圳轨道交通满意度调查：列车平均准点率达99.84%

2015年，轨道交通共运输乘客11.2亿人次，轨道交通占公共交通客运量比例由2014年的27.8%上升至2015年的31.32%，轨道交通在市民出行中作用日益重要。资料图片

深圳轨道交通乘客满意度调查结果出炉，乘客服务满意度提升明显

列车平均准点率达99.84%

高于国家标准要求的98.5%

市轨道办日前组织完成的2015年度深圳轨道交通乘客满意度调查结果显示，发车间隔、车厢拥挤等满意度上升，而购票秩序和列车平稳性满意度则出现下降。为进一步提升服务水平，今年，2、3、5号线将继续提速，压缩行车间隔。同时，将通过软件升级，改善列车行驶舒适度。

2015年，轨道交通共运输乘客11.2亿人次，日均307.36万人次，比2014年增长8.21%，轨道交通占公共交通客运量比例由2014年的27.8%上升至2015年的31.32%，轨道交通在市民出行中作用日益重要，也为改善深圳交通拥堵状况做出了更大的贡献。

5条线运能均有提升

5条线运能均有不同程度提升，其中，港铁（深圳）公司全面完成了4号线列车编组“4改6”工作（已完成全部28列车改造，相比4节编组时运能提升50%）；集团1号线高峰大小交路行车间隔由3/6缩短为2.75/5.5；3号线高峰大小交路行车间隔由3.5/7缩短为3/6。

轨道交通客流正保持稳定增长态势，为加强行业，更好地了解乘客对深圳轨道交通运营服务的意见，拓展市民建议征集渠道，促进运营企业进一步提升服务质量，为广大市民提供更加的出行服务，市轨道办组织开展了乘客满意度调查。此次调查样本量按照不少于2015年度日均乘客出行量的1%进行抽取，共调查样本23475个。

乘客服务满意度提升明显

调查结果显示，乘客服务满意度提升较为明显。在乘客比较满意的服务内容中，工作人员服务满意度，2015年乘客投诉率为百万分之一点二一，远低于百万分之三的国家标准要求，投诉回复率坚持做到100%。

车厢/车站卫生得到较大改善，对此乘客的好评率上升；车站治安得到较充分肯定；乘客指引服务得到乘客认可；列车准点率有保障，2015年列车平均准点率达到99.84%，高于国家标准要求的98.5%。

调查中，乘客普遍提出的有待提升的服务内容包括：售检票服务、列车运行服务（车厢拥挤、列车平稳性）、车站环境服务、车站客流秩序、车厢环境服务等。（深圳商报记者李秀瑜）