世华地产刘海琼：应该把客户当成自己的朋友

刘海琼：接近2011年过年，别人很幸运，因为刚刚开始的时候，我对这个行业没有什么幸运可言，也是发生一些比较特殊的事情。刚刚出来没有多久的时候，被同学骗了，好不容易出来，没有地方去了，很纳闷的，如果要我去工厂上班的话，打死我也不会去。性格也比较的内向，因为有些经历，自己的胆子比较小。

世华地产刘海琼

刘海琼：后来进入行业之后就想改变一下。就有信心，很自信，以前也是什么都不懂，带客户看房子，也接了很多上门客，可能胆子比较小，不好意思跟别人说话，就在这里撞那里撞，给我印象比较深刻就有一个客户，那天刚好分行晚上七点钟很多人去吃饭，坐在那里很困，客户问有没有房子租，就去看一下，很快，房子在五楼，里面没有灯，黑黑的，拿钥匙打开，他就把手机照了一下，房子还是不错，多少钱，我告诉他价格，后来把业主叫过来签，我想你好像是是骗人。因为我不是很了解，因为都很年轻，根本就不像买房的，我有这种想法，因为之前培训过，避免一些同行过来，后来帮客户问一下业主，业主就打电话，后来也没有接，然后就说真的是买房吗？客户就发火了，“我找你买房我不相信你，要不要我拿钱出来看一下，我说你脾气很坏，没有见过你脾气这么坏了，后来他说离婚了”。我说不好意思，也没有跟他谈房子，就一起去吃饭，吃饭之后就跟他聊生活什么的，就跟他说家庭，为什么要买这个房子，前妻就是在房子的，我说那很好，说不定有一点你们就和好了，就叫业主过来签，太晚了，我都下班了，我跟我经理说，经理也是刚刚升上来的，然后就先看看，先叫过来确认一下，是不是真的要买房了。我就跟业主说，业主就有时间，然后就过来签合同，然后就去看房子，打一个电话就过来了，再等十，十回到公司之后，他去医院了，你不是要签合同了，不是跑到医院，可能也是骗我的，就把业主叫过来，就等着业务骂过来，就等着业主过来，然后就把钱拿出来，而且晚上没有灯，就一个人拿着手机照一下，第二天早上就签完合同了。

主持人：我想问一下根据平时做的经验，你觉得什么才是重要的。

刘海琼：我觉得应该把客户当成朋友，我觉得我有一个不好的习惯，就是服务做得不是很好，我对客户很热情，我就觉得很害怕。就觉得有一种距离，这里也不敢去，那里也不敢去，所以很不好意思，所以我很想去改变，所以有很多新客户很少向我介绍老客户，就只有一个阿姨给我介绍客户，买了一个小区里面，就把打麻将的阿姨叫过来，因为没有办法，而且我们那个地方比较乱。